I. GIÁ DỊCH VỤ VÀ TOUR DU LỊCH:
Giá dịch vụ và tour du lịch được tính theo tiền Đồng (Việt Nam - VNĐ). Trường hợp khách thanh toán bằng USD sẽ được quy đổi ra VNĐ theo tỉ giá của ngân hàng. Giádịch vụ và tour chỉ bao gồm những khoản được liệt kê một cách rõ ràng trong phần “Bao gồm” trên các chương trình du lịch. Công ty không có nghĩa vụ thanh toán bất cứ chi phí nào không nằm trong phần “Bao gồm”.
II. HOÀN, HỦY DỊCH VỤ VÀ PHÍ HỦY DỊCH VỤ
1. Trường hợp bị hủy bỏ do Công ty
Nếu Công ty không thực hiện được chuyến du lịch, Công ty phải báo ngay cho Quý khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền khách hàng đã đóng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ lúc việc thông báo hủy chuyến du lịch bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
2. Trường hợp bị hủy bỏ do khách hàng:
2.1 ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA:
2.1.1 DỊP LỄ, TẾT, CÁC SỰ KIỆN DU LỊCH LỚN:
+ Trước 10 ngày (tính theo ngày làm việc) chịu phạt 30%.
+ Trước 01 tuần tính đến ngày bắt đầu sử dụng dịch vụ chịu phạt 40%.
+ Trước 03 ngày tính đến ngày bắt đầu sử dụng dịch vụ chịu phạt 80%.
+ Trước 02 ngày tính đến ngày bắt đầu sử dụng dịch vụ chịu phạt 100%.
- Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua dịch vụ mà muốn chuyển ngày sang một ngày khởi hành khác và có thông báo cho khu du lịch sinh thái Suối Lương - Hai Van Park chúng tôi sẽ có trách nhiệm như sau:
+ Cố gắng hết sức để kiểm tra tình trạng dịch vụ và chuyển ngày miễn phí cho Quý khách hàng.
+ Trường hợp không còn dịch vụ để chuyển ngày cho Quý khách thì Quý khách phải chịu phạt theo quy định Hủy tour mục (2.1.1)
- Trường hợp sau khi mua dịch vụ Quý khách tự ý hủy chuyến du lịch trong vòng 03 ngày trước khi khởi hành, hủy không báo trước hoặc đến trễ sau giờ khởi hành phải hủy dịch vụ, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên số tiền đã đặt cọc.
2.1.2 NGÀY THƯỜNG
- Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà hủy chuyến do các lý do: ốm, gia đình gặp sự cố không mong muốn nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư có nội dung liên quan đến Công ty sớm nhất có thể để chúng tôi cùng thương thảo với các đối tác đặt dịch vụ cho tour của Quý khách. Quá trình thương thảo sẽ cố gắng hoàn lại tiền mua tour nhiều nhất đến mức có thể, Công ty sẽ làm mọi thủ tục để nhượng chuyến tour nếu khách hàng khác có nhu cầu để giảm thiểu chi phí Hủy tour.
- Trường hợp ngay sau khi đặt tour Quý khách Hủy và thông báo về Công ty sẽ theo quy định như sau:
+ Trước 10 ngày sử dụng dịch vụ (tính theo ngày làm việc) chịu phạt 20%.
+ Trước 01 tuần tính đến ngày sử dụng dịch vụ chịu phạt 30%.
+ Trước 03 ngày tính đến ngày sử dụng dịch vụ chịu phạt 70%.
+ Trước 02 ngày tính đến ngày sử dụng dịch vụ chịu phạt 100%.
- Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua dịch vụ mà muốn chuyển ngày sang một ngày khởi hành khác và có thông báo cho Công ty chúng tôi sẽ có trách nhiệm như sau:
+ Cố gắng hết sức để kiểm tra tình trạng dịch vụ và chuyển ngày miễn phí cho Quý khách hàng, nếu chuyến đi có liên quan đến vé máy bay, tàu hỏa chuyển ngày sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+ Trường hợp không còn dịch vụ để chuyển ngày cho Quý khách thì Quý khách phải chịu phạt theo quy định Hủy dịch vụ ở trên.
- Trường hợp sau khi mua dịch vụ Quý khách tự ý hủy chuyến du lịch trong vòng 03 ngày trước khi khởi hành, hủy không báo trước hoặc đến trễ sau giờ khởi hành phải hủy dịch vụ, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá dịch vụ.
2.1.3 THANH TOÁN SAU KHI HỦY DỊCH VỤ
- Sau khi hủy chuyến du lịch, Quý khách vui lòng đến nhận tiền trong vòng 30 ngày, cung cấp số tài khoản để chúng tôi chuyển khoản, phí chuyển khoản do Quý khách hàng chịu. Chúng tôi chỉ thanh toán trong thời gian nói trên.
2.1.4 TRƯỜNG HỢP MUA DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN TẠI HỆ THỐNG WEBSITE CỦA CÔNG TY:
Việc thanh toán trực tuyến Quý khách hàng Hoàn, Hủy, Đổi dịch vụ theo đúng quy định trên riêng chi phí chuyển tiền Hủy dịch vụ Quý khách hàng sẽ chịu.
2.1.5 TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG:
Nếu chương trình du lịch bị hủy bỏ hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì một lý do bất khả kháng (hỏa hoạn, thời tiết, tai nạn, thiên tai, chiến tranh…), thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.
2.2 ĐỐI VỚI KHÁCH ĐI DU LỊCH QUỐC TẾ:
2.2.1 DỊP LỄ, TẾT, CÁC SỰ KIỆN DU LỊCH LỚN:
- Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua dịch mà hủy chuyến do các lý do: ốm, gia đình gặp sự cố không mong muốn nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư có nội dung liên quan đến Công ty sớm nhất. Quá trình thương thảo sẽ cố gắng hoàn lại tiền mua dịch vụ nhiều nhất đến mức có thể, Công ty sẽ làm mọi thủ tục để nhượng chuyến dịch nếu khách hàng khác có nhu cầu để giảm thiểu chi phí Hủy.
- Trường hợp ngay sau khi đặt dịch vụ Quý khách Hủy và thông báo về Công ty sẽ theo quy định như sau:
+ Trước 20 ngày sử dụng dịch vụ (tính theo ngày làm việc) chịu phạt 100% tiền đặt cọc.
+ Trường hợp huỷ sử dụng dịch vụ trong vòng từ 7 – 19 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 50%.
+ Trường hợp huỷ sử dụng dịch vụ trong vòng từ 4 – 6 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 80%.
+ Trường hợp huỷ sử dụng dịch vụ trong vòng từ 2 – 3 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 90%.
+ Quý khách huỷ sử dụng dịch vụ trong vòng 1 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 100%.
- Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua dịch vụ mà muốn chuyển ngày sang một ngày khởi hành khác và có thông báo cho Công ty chúng tôi sẽ có trách nhiệm như sau:
+ Cố gắng hết sức để kiểm tra tình trạng dịch vụ và chuyển ngày miễn phí cho Quý khách hàng.
+ Trường hợp không còn dịch vụ để chuyển ngày cho Quý khách thì Quý khách phải chịu phạt theo quy định Hủy tour mục (2.2.1)
- Trường hợp sau khi mua dịch vụ Quý khách tự ý hủy chuyến du lịch trong vòng 03 ngày trước khi khởi hành, hủy không báo trước hoặc đến trễ sau giờ khởi hành phải hủy dịch vụ, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá dịch vụ.
2.2.2 NGÀY THƯỜNG:
- Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua dịch vụ mà hủy chuyến do các lý do: ốm, gia đình gặp sự cố không mong muốn nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư có nội dung liên quan đến Công ty sớm nhất. Công ty sẽ cố gắng hoàn lại tiền mua dịch vụ nhiều nhất đến mức có thể, Công ty sẽ làm mọi thủ tục để nhượng dịch vụ nếu khách hàng khác có nhu cầu để giảm thiểu chi phí Hủy dịch vụ.
- Trường hợp ngay sau khi đặt dịch vụ Quý khách Hủy và thông báo về Công ty sẽ theo quy định như sau:
+ Trường hợp huỷ sử dụng dịch vụ trong vòng từ 5 – 8 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 50%.
+ Trường hợp huỷ sử dụng dịch vụ trong vòng từ 2 – 4 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 90%.
+ Quý khách huỷ sử dụng dịch vụ trong vòng 1 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 100%.
- Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua dịch vụ mà muốn chuyển ngày sang một ngày khởi hành khác và có thông báo cho Công ty chúng tôi sẽ có trách nhiệm như sau:
+ Cố gắng hết sức để kiểm tra tình trạng dịch vụ và chuyển ngày miễn phí cho Quý khách hàng.
+ Trường hợp không còn dịch vụ để chuyển ngày cho Quý khách thì Quý khách phải chịu phạt theo quy định Hủy tour mục (2.2.1)
Quý khách muốn chuyển sang các dịch vụ khác phải báo trước 10 ngày trước ngày khởi hành và sẽ chịu phạt 20% tiền đặt cọc.
Lưu ý:
- Trường hợp huỷ dịch vụ do sự cố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, hoãn và huỷ chuyến của các phương tiện vận chuyển công cộng… Công ty sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào ngoài việc hoàn trả tiền dịch vụ
- Trên đây là mức phạt hủy tối đa đã bao gồm các chi phí liên quan đến việc chuẩn bị cho chuyến đi, chi phí này có thể được giảm tùy theo điều kiện của từng nhà cung cấp dịch vụ cho Công ty
III. NHỮNG YÊU CẦU ĐẶC BIỆT TRONG DỊCH VỤ
Các yêu cầu đặc biệt của Quý khách phải được báo trước cho Công ty ngay tại thời điểm đăng ký bằng hình thức email, thư, fax, cung cấp trực tiếp. Công ty sẽ gửi xác nhận thông tin và cố gắng đáp ứng những yêu cầu này trong khả năng của mình song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ từ phía các khách sạn, nhà hàng và các nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác. Mọi thông tin này sẽ được thông báo cho Quý khách trước ngày khởi hành.
IV. DỊCH VỤ LƯU TRÚ (KHÁCH SẠN, RESORT, HOMESTAY, KHU NGHỈ DƯỠNG)
Được cung cấp trên cơ sở hợp đồng của Công ty với cơ sở lưu trú. Tiêu chuẩn khách sạn được đặt tương ứng với mục “Bao gồm” trong chương trình mua dịch vụ của Quý khách. Nếu cần thiết thay đổi về bất kỳ lý do nào, khách sạn thay thế sẽ tương đương với tiêu chuẩn của khách sạn ban đầu và sẽ được báo cho du khách trước khi khởi hành. Những yêu cầu đặc biệt của Quý khách nên thông báo trước cho Công ty và được đáp ứng tùy theo khả năng cung cấp của khách sạn, khách hàng phải trả thêm tiền đối với các yêu cầu này (nếu có). Công ty có quyền không đáp ứng những yêu cầu này nếu khách sạn từ chối cung cấp dịch vụ. Mọi thông tin này sẽ được thông báo cho Quý khách trước ngày khởi hành. Giờ nhận phòng tùy theo đặc thù riêng của khách sạn thông thường là sau 13h00.
V. DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN
Phương tiện vận chuyển tùy thuộc theo từng chương trình du lịch. Công ty cam kết thực hiện đúng tiêu chuẩn này đã nêu rõ trong phần “Bao gồm” hay hợp đồng du lịch kèm theo.
Với những chương trình đi bằng phương tiện vận chuyển công cộng, Công ty có quyền báo trước Quý khách về thay đổi giờ (nếu thời gian cho phép) khởi hành cho phù hợp với yêu cầu của các nhà cung cấp. Công ty không chịu trách nhiệm bồi hoàn và trách nhiệm pháp lý với những thiệt hại về vật chất lẫn tinh thần do việc chậm trễ giờ giấc khởi hành của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc sự chậm trễ do chính hành khách gây ra. Công ty chỉ thực hiện hành vi giúp đỡ để giảm bớt tổn thất kinh tế cho hành khách.
VI. HÀNH LÝ CÁ NHÂN MANG THEO CHUYẾN ĐI:
Quý khách có trách nhiệm quản lý hành lý cá nhân và các vật dụng của mình trong suốt chuyến đi. Nếu khách hàng bị mất hay thất lạc hành lý thì Công ty sẽ giúp hành khách liên lạc và khai báo với các bộ phận liên quan truy tìm hành lý bị mất hay thất lạc. Việc bồi thường hành lý bị mất hay thất lạc sẽ theo qui định của các đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc các đơn vị bảo hiểm (nếu có).
VII. NHẬN THÔNG TIN MUA DỊCH VỤ:
Khách hàng có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện đăng ký đi du lịch và thanh toán, chuyển khoản tiền mua dịch vụ tại hai văn phòng của Công ty đã ghi rõ trong mục II. Công ty chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin của dịch vụ cho khách hàng đến đăng ký trực tiếp hoặc cho người đại diện, người liên hệ qua email, mua dịch vụ trực tuyến trên hệ thống website của Công ty. Chúng tôi không chịu bất cứ trách nhiệm nào trong trường hợp người đại diện không cung cấp lại hoặc cung cấp không chính xác các thông tin của chuyến đi cho khách hàng.
VIII. TRÁCH NHIỆM HAI BÊN VÀ CÁC CAM KẾT KHÁC:
1. VỀ PHÍA Công ty
- Đảm bảo đầy đủ mọi dịch vụ theo đúng yêu cầu.
- Tất cả thông tin thu thập từ khách hàng được phục cho việc sử dụng dịch vụ, đăng ký tại trú tạm vắng tại các cơ sở lưu trú và phục vụ các yêu cầu tại điểm thăm quan
- Thông tin cá nhân về khách hàng được công ty lưu nội bộ ( tài liệu báo cáo thuế, kết quả kinh doanh lữ hành)
- Khách hàng có quyền yêu cầu công ty thay đổi thông tin cá nhân để cập nhật và phục vụ cho lần sử dụng dịch vụ của Công ty sau này
- Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
- Phổ biến đầy đủ các thông tin, quy định khi đi du lịch trước ngày khởi hành
2. VỀ PHÍA KHÁCH HÀNG
- Đảm bảo thông tin đăng ký là chính xác, khi có thay đổi thông tin phải trực tiếp liên hệ Công ty để được cập nhật. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp khách hàng thông tin không chính xác (việc cung cấp thông tin hoàn toàn tự nguyện).
- Thanh toán đầy đủ đúng hạn.
3. Trong quá trình thực hiện, nếu xảy ra tranh chấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng giữa hai bên. Nếu việc thương lượng không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra tòa án theo đúng qui định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu.
